常见问题解答

【问题1】

用户权限功能新上线，很多用户不了解如何使用，如果之前的功能已经能满足业务需求，那么是用不到这个新功能的，那么“权限设置”里面这里不用管它，不要勾选，我们默认是不勾选这个选项的，如下图。（如果有启用的需求请详细阅读《中国国际贸易“单一窗口”标准版用户手册（税费支付）》文档中4到8章进行相关配置）

上一步确认没有勾选后进入到“业务权限授权”，给有卡操作员分配可操作的关区和协议，操作员只能看到已分配的关区下的税单数据和已分配的三方协议

【问题2】

现在法人和操作员登录都需要使用卡登陆，点击卡介质，再输入卡密码，切记卡密码和以往输入用户名密码登录的密码不是一个密码。如下图

往往有用户用法人配置关区和权限后立马转到操作员界面进行操作，这里存在一个问题，如果是同一个游览器，刚刚卡登陆了法人，那么切到操作员界面的话游览器缓存的还是法人的信息，此时认为是法人在进行操作，会提示没有权限，同一个游览器要清除缓存再登录操作员进行操作。

【问题3】

长时间频繁换卡可能出现如下图错误

遇到这种问题，右键点击桌面“我的电脑”-“管理”-“服务和应用程序”-“服务”，右键点击“中国电子口岸安全控件服务”选择“重新启动”，几秒钟后会提示启动成功，此时拔一下读卡器USB口再插上就可以再用卡登陆

【问题4】

在未支付的区域选择一条未支付的税单，点击“申请支付”，选择税单打印缴款单位-->选择支付协议书号-->确认。这条税单会进入到支付处理区域，此时它的状态会变为“等待支付”，此时点击“确认支付”,那么他的状态会变为 “支付处理中”，这里分两步是为了权限控制，他们属于不同的权限（可以赋予不同的操作员不同的权限，这就需要启用用户权限了，然后在部门管理、用户管理、角色管理进行配置）。

“直接支付”相当于这两步合在一起，“重新支付”是针对的状态为“支付失败”的税单，重新支付后税单状态变为“支付处理中”，这两个操作都属于确认支付的权限。

【问题5】

遇到上述提示，需要使用法人卡登录系统，为操作员分配业务权限，具体参见操作手册

【问题6】

国库已经发给银行了，但是银行没有给回执。卡在国库和银行之间，企业可以跟银行确认一下，如果本比支付不会继续走下去，产生回执，可以找海关做异常数据处理，再次支付。

【问题7】

单一窗口以海关结果为准，银行支付成功结果已经转发海关，海关没有给确认回执。所以状态还是支付处理中，可以让企业咨询海关。

【问题8】

海关的征收机关代码没有维护，让当地海关联系当地的国库。在国库系统里，没有维护海关的征收机关单位代码。

法律依据：《海关总署公告2018年第74号（关于推广新一代海关税费电子支付系统的公告）》的附件《新一代海关税费电子支付业务操作规范》中有如下规定：

“第四条直属海关关税、财务部门依其职责指导商业银行和进出口企业（以下简称“企业”）开展新一代电子支付业务。直属海关财务部门负责在海关业务系统中维护当地国库代理行及账户等信息，确保海关业务系统中的电子信息与实际账号信息保持一致。”

【问题9】

当前选中的这个操作员没有卡号，无法授权。去用户管理（操作员账号界面）进行绑定IC等操作。

【问题10】

国库维护的清算行代码与银行端不一致，找相应的银行确认。

【问题11】

企业的海关十位做了更改，导致之前签约成功的协议查不到，再次签约海关就会提示已签约。

【问题12】

为什么登录后显示“404没有访问权限”？

目前“单一窗口”的税费电子支付系统，仅支持使用卡介质登录，卡介质就是电子口岸IC卡或者Ikey。在登录界面输入用户名和密码登录的，均会显示“404没有访问权限”。不要输入用户名去登录！

【问题13】

签约时信息填写错误了，但是签约显示成功了怎么办？

请企业朋友注意，签约时务必仔细检查填写内容，特别是付款单位名称，系统不对名称进行校验，而且签约成功后无法进行修改，请一定谨慎！（海关内网不支持解约）

【问题14】

签约时系统提示“客户证件错误”，如何处理？

企业在商业银行开立账户时，未将统一社会信用证提供给开户行，导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码，请及时赴开户行处、更新统一社会信用代码信息。

【问题15】

操作系统及浏览器版本过低，需windows7以上操作系统，浏览器IE9以上或Chrome5.0以上版本。

【问题16】

签约前，企业是否都要先进行管理员和操作员注册，然后才能进行下一步操作？

是的，企业签约时必须使用法人卡，法人卡要注册。进行税费支付时使用操作员卡，操作员卡也要注册。

【问题17】

支付系统提示“此报关单税单存在电子支付税单，不能用新一代电子支付系统”，如何处理？

同一份报关单已有税单通过现有电子支付系统缴纳税款的，请继续通过现有电子支付系统支付相应的税款。

【问题18】

请问通过新一代电子支付系统能缴纳哪些类型的税费？

除滞报金、违规滞纳金、船舶吨税以外的全部税单。新一代电子支付系统模式下，海关不再开展电子担保支付业务。

【问题19】

请问现有电子支付系统，新一代电子支付系统、柜台支付等缴税渠道如何选择？

税单电子信息会同时推送至现有电子支付系统，以及新一代电子支付系统。通过“单一窗口”或“互联网+海关”平台支付的均为新一代电子支付。对于一票税单，企业只能选择现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付这三种方式之一（可避免重复缴税）。现有电子支付系统和新一代电子支付系统均为在线支付方式。

同一份报关单项下的税单，只能选择一种在线支付方式，即一份报关单下有一票税单使用新一代电子支付方式支付的，则其余税单也必须使用新一代电子支付。但是，柜台支付的优先级高于在线支付，一份报关单项下有税单已进行在线支付的，剩余税单仍可转柜台支付；一份报关单项下税单已进行柜台支付的，则剩余税单不再允许进行在线支付。

【问题20】

会不会出现企业通过现有电子支付系统、新一代电子支付系统重复缴税的情况？

不会，海关内网和商业银行均有控制机制，可防止重复缴税问题。